Regulamin pobytu i rezerwacji
Zasady rezerwacji i pobytu w Hostelu Baj, ul. Wieczorynki 63, 60-193 Poznań, który prowadzi Honesto.manager Aneta Karaś, ul. Strzelecka 118c/7, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 622-269-96-53. Rezerwując nocleg, akceptujesz poniższe postanowienia.
I. Zasady obsługi gości
1.Przyjęcia gości w hostelu są od godziny 15.00. Późniejszy przyjazd należy uzgodnić z obsługą hostelu.
2.Łóżka w pokojach lub całe pokoje wynajmowane są na doby hostelowe.
3.Doba hostelowa rozpoczyna się w dniu wynajmu o godzinie 15.00.
4.Wymeldowanie: doba hostelowa kończy się o godzinie 12.00. Do tego czasu pokój winien być zwolniony. Niewymeldowanie się do godziny 12.00 skutkuje naliczeniem opłaty za kolejną rozpoczętą dobę, lecz nie stanowi gwarancji przedłużenia pobytu, chyba że zostanie to wcześniej ustalone z personelem hostelu.
5.W przypadku gdy pokój nie zostanie zwolniony do godziny 12.00, a jest zarezerwowany na kolejną dobę przez innego Gościa, obsługa jest uprawniona do wejścia do pokoju bez obecności Gościa, spakowania jego rzeczy i przeniesienia ich do przechowalni bagażu.
6.Życzenie przedłużenia pobytu Gość powinien zgłosić Personelowi do godziny 18:00 dnia poprzedzającego dzień, w którym upływa termin pobytu.
7.Hostel uwzględnia życzenia przedłużenia pobytu w miarę posiadania wolnych miejsc. Złożone życzenie przedłużenia pobytu nie stanowi gwarancji uznania rezerwacji za potwierdzoną.
8.Pokoje wynajmowane są skonkretyzowanym Gościom. Każdy z nich przy meldowaniu zobowiązany jest do okazania Personelowi hostelu dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie Pracownik ma obowiązek odmówić wydania klucza do pokoju.
9.Niedopuszczalne i niezgodne z Regulaminem jest użyczanie bądź przekazywanie pokoi oraz łóżek w pokojach innym osobom lub Gościom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który Gość uiścił należną za pobyt opłatę.
10.Na terenie obiektu przebywać mogą wyłącznie osoby zameldowane lub pozostające pod ich opieką małoletnie dzieci.
11.Osoby niezameldowane w Hostelu mogą przebywać na terenie obiektu w godzinach od 14.00 do 22.00 wyłącznie za zgodą i wiedzą obsługi Hostelu. Przebywanie osób z zewnątrz poza określonymi godzinami jest niedozwolone i może być naliczona dodatkowa opłata za osoby niezameldowane.
12.Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 22.00 do 6.00. W godzinach ciszy nocnej osoby korzystające z usług Hostelu mają obowiązek zachowywać się w sposób niezakłócający spokoju innych Gości oraz mieszkańców Hostelu i sąsiednich nieruchomości.
13.Gość opuszczający pokój powinien sprawdzić, czy drzwi i okna są zamknięte. Należy zostawić klucze w drzwiach od pokoju albo odłożyć je do skrytki z numerem pokoju. W razie utraty klucza pobierana jest opłata w wysokości 50 PLN.
14.Podczas dłuższych pobytów pokoje są sprzątane po siódmej dobie hostelowej.
15.Hostel oddaje do dyspozycji wszystkich Gości tzw. części wspólne. Prosimy o zachowanie tych miejsc w porządku i czystości. Powierzchnie takie jak hol, kuchnia, stanowiska komputerowe wyłączone są z użytkowania w godzinach ciszy nocnej (22.00 – 6.00).
16.Na terenie całego obiektu obowiązuje zakaz palenia. Palić można wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych. Osoby lub Goście nieprzestrzegający tego zakazu zostaną obciążeni opłatą w wysokości 500 PLN i mogą zostać poproszeni o opuszczenie Hostelu nawet podczas trwania wynajmu. Opłata ta stanowi pokrycie kosztów w szczególności: prania zasłon, firan, pościeli i innych tekstyliów znajdujących się w pomieszczeniu, w którym zakaz palenia został złamany. Zakaz palenia dotyczy palenia tytoniu, jego zastępników (papierosy elektroniczne), a także innych używek.
17.Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach w szczególności: grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń niebędących wyposażeniem pokoju hostelowego. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
18.Bez zgody Personelu nie wolno przenosić wyposażenia pokoi.
19.Hostel może odmówić zakwaterowania lub wykwaterować w trakcie trwającego pobytu Gościa, którego zachowanie mogłoby naruszać lub naruszyło Regulamin Hostelu albo w inny sposób naruszało reguły współżycia społecznego. W tym przypadku należność za pobyt nie podlega zwrotowi.
20.Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. W takim przypadku Hostel ma prawo obciążyć Gościa za zniszczenie lub uszkodzenia, o których mowa w niniejszym punkcie. W przypadku rezerwacji grupowej odpowiedzialność osób objętych tą rezerwacją jest solidarna.
21.Części wspólne Hostelu są całodobowo monitorowane (szczegóły w części IV, pkt 6).
22.Odpowiedzialność Hostelu z tytułu utraty lub uszkodzenia w szczególności pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną nie dotyczy sytuacji, gdy przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu. Pokoje nie są przeznaczone do przechowywania wyżej wymienionych rzeczy. Cenne rzeczy można oddać personelowi hostelu lub zostawić w szafkach na klucz. Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w szafkach na klucz.
23.O wystąpieniu szkody Goście powinni zawiadomić Personel Hostelu niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
24.Hostel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.
25.Przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa mogą na jego prośbę zostać odesłane na adres wskazany przez Gościa i na jego koszt. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji Hostel przechowa te przedmioty przez 3 dni. Po upływie tego okresu zostaną one usunięte, chyba że inaczej zostanie ustalone z Gościem.
26.Każdy zameldowany Gość zobowiązany jest do odbioru klucza.
27.Personel hostelu w ramach procedur zabezpieczenia obiektu przed przebywaniem na jego terenie osób nieuprawnionych lub niepożądanych może zabronić wejścia na teren hostelu lub usunąć z obiektu osobę nieposiadającą klucza.
28.W przypadku zauważenia uszkodzeń lub awarii sprzętu, wyposażenia lub obiektu Gość powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Personel hostelu. Umożliwi to obsłudze natychmiastową reakcję. Brak zgłoszenia oznacza brak zastanych usterek i zniszczeń.
29.W przypadku zauważenia sytuacji mogącej stanowić ryzyko zagrożenia życia, zdrowia, spokoju, ciszy nocnej lub utraty mienia mieszkańców hostelu Gość powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Personel hostelu. Umożliwi to obsłudze natychmiastową reakcję.
30.Goście śpiący w hostelu na łóżkach bez powleczonej pościeli i/lub prześcieradła obciążani będą opłatą 100 złotych.
31.Goście używający większej liczby łóżek niż opłacona rezerwacja obciążeni zostaną kwotą wynikającą z rzeczywistej liczby wykorzystanych łóżek.
32.Goście wprowadzający bez zgody Personelu na teren hostelu inne osoby, niebędące zameldowanymi Gośćmi hostelu, będą obciążani opłatą 50 złotych za każdą osobę. Nie jest to opłata noclegowa i nie uprawnia osób do pozostania w hostelu.
33.Udostępnianie klucza wejściowego osobom trzecim z uwagi na bezpieczeństwo mienia i zdrowia innych osób może skutkować anulacją rezerwacji lub przerwaniem pobytu i opłatą zgodnie z postanowieniami punktu 32 niniejszego Regulaminu.
34.Sytuacje prowadzące do zagrożenia dla życia, zdrowia i spokoju mieszkańców hostelu mogą być powodem anulowania przez Hostel rezerwacji lub przerwania pobytu na prośbę hostelu.
35.W całym obiekcie obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz przyjmowania środków odurzających.
36.Wszelkie dodatkowe opłaty związane z pobytem Gości określone są w cenniku umieszczonym w holu, który Gość w całości akceptuje.
37.Wszelkie opłaty wynikające z pobytu, w tym opłaty wymienione w punkcie 36 niniejszego Regulaminu, mogą być przez Hostel pobierane bez obecności Gościa, w ramach mienia pozostawionego na poczet opłat.
38.W przypadku rezerwacji grupowych za wiążące przyjmuje się potwierdzone na piśmie warunki zamówienia, jeśli stanowią inaczej niż niniejszy Regulamin. Wyrażenie zgody na piśmie odbywa się w szczególności poprzez e-mail.
39.Dokonanie przez jedną osobę jednej lub kilku rezerwacji na łączną liczbę większą niż 10 miejsc w tym samym terminie może zostać przez Hostel potraktowane jako dokonanie rezerwacji grupowej. W tym wypadku Hostel zastrzega sobie prawo odmowy potwierdzenia rezerwacji.
40.Przy rezerwacji grupowej Hostel może wymagać depozytu grupowego w wysokości 300 PLN. Jeśli depozyt jest wymagany, Hostel informuje o tym firmę lub grupę na piśmie, np. e-mailem, przed potwierdzeniem rezerwacji. Depozyt zwracamy przy wymeldowaniu, zakładając, że nie ma zniszczeń spowodowanych przez grupę.
41.Zwierzęta domowe akceptowane są za zgodą Personelu. Zabronione jest wprowadzanie zwierząt na teren hostelu bez powiadomienia o tym Personelu.
42.Za zwierzęta domowe przewidziana jest opłata dodatkowa w wysokości 20 PLN za dobę.
43.Zwierzęta domowe mogą przebywać tylko w obecności swoich właścicieli. Zostawianie pupila bez opieki jest zabronione i może skutkować anulacją rezerwacji.
44.Zwierzętom domowym zabrania się przebywania na łóżkach hostelowych. Jeżeli zwierzę będzie przebywać na łóżku, spowoduje to dodatkową opłatę 50 PLN za każde łóżko.
45.Przez cały czas pobytu w hostelu dzieci poniżej 13 lat muszą znajdować się pod stałą opieką i nadzorem osób dorosłych odpowiadających za dzieci. Za zachowanie dzieci, w tym poczynione uszkodzenia lub szkody, odpowiadają ich opiekunowie prawni.
46.Osoby poniżej 18 roku życia mogą zostać przyjęte do hostelu tylko po wcześniejszym ustaleniu z personelem hostelu i posiadaniu pisemnej zgody opiekunów na pobyt w hostelu bez opieki osoby dorosłej. Osoba powinna posiadać ważną legitymację lub dowód tymczasowy. Hostel nie odpowiada za pobyt osób niepełnoletnich i nie sprawuje nad nimi opieki.
II. Zasady rezerwacji i płatności
1.Rezerwacji można dokonywać:
- automatycznie, z wykorzystaniem systemów rezerwacji online,
- sposobem tradycyjnym, poprzez kontakt e-mailem, za pośrednictwem komunikatorów internetowych, osobiście w hostelu i telefonicznie.
2.Rezerwację uważa się za gwarantowaną co do ceny, długości pobytu i ilości zamówionych pokoi lub miejsc po potwierdzeniu tego faktu przez hostel.
3.Hostel potwierdza rezerwację po otrzymaniu wpłaty lub przedpłaty, z zastrzeżeniem, że odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące przedpłaty mogą być stosowane wyłącznie po wysłaniu powyższego potwierdzenia, a nie od momentu wpłaty.
4.Hostel zastrzega sobie prawo odmowy potwierdzenia rezerwacji SMS-em lub e-mailem pomimo dokonania wpłaty lub przedpłaty.
5.W przypadku zaistnienia okoliczności z punktu 4 hostel zwróci wszystkie otrzymane wpłaty w terminie 7 dni roboczych od dnia zaksięgowania ich na rachunku bankowym hostelu.
6.Brak potwierdzenia SMS-em lub e-mailem, o którym mowa powyżej, skutkuje brakiem gwarancji co do liczby miejsc noclegowych, długości pobytu i ceny. Odpowiedzialność hostelu jest wyłączona.
7.Zadatek wynosi 50% wartości pobytu. Termin jego wpłaty liczymy od potwierdzenia terminu przez hostel: przy przyjeździe w dniu rezerwacji 30 minut, przy przyjeździe w ciągu 2 dni 24 godziny, w pozostałych przypadkach 48 godzin. Nieuiszczenie zadatku w terminie skutkuje brakiem gwarancji co do liczby miejsc noclegowych, długości pobytu i ceny, a hostel może zwolnić termin. Odpowiedzialność hostelu jest wyłączona.
8.Dla gotówkowych i przelewowych wpłat przedpłaty z oddziałów banków i instytucji mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za moment otrzymania wpłaty przyjmuje się moment odczytania przez hostel wiadomości z kopią potwierdzenia wpłaty przedpłaty otrzymanej e-mailem, listownie lub osobiście.
9.Dla gotówkowych i przelewowych wpłat przedpłaty z banków i instytucji mających siedzibę poza terenem Rzeczypospolitej Polskiej za moment wpłaty przyjmuje się datę zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym hostelu.
10.Rezerwacja wstępna lub odpowiedź na zapytanie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
11.Potwierdzenie rezerwacji oznacza akceptację warunków rezerwacji określonych w niniejszym Regulaminie przez osobę dokonującą rezerwacji lub, w przypadku rezerwacji grupowej, w imieniu i na rzecz osób objętych rezerwacją.
12.Pozostałe opłaty za zamówione usługi hostelu pobierane są najpóźniej w momencie zameldowania Gościa. Firmy płacą z góry.
13.Udostępnienie pokoju następuje po opłaceniu całości pobytu, a w przypadkach przewidzianych w Regulaminie także po wpłaceniu depozytu, jeśli Hostel poinformował o jego wymaganiu (część I, pkt 40).
14.Zameldowanie jest samodzielne. Po opłaceniu całości pobytu wysyłamy kod do skrytki z kluczem do pokoju. Stałemu Gościowi, czyli osobie, która odbyła w hostelu co najmniej jeden wcześniejszy pobyt bez zaległości i zastrzeżeń, i która zaakceptowała Regulamin, kod możemy wysłać wcześniej. W pozostałych przypadkach zameldowania dokonuje opiekun hostelu na miejscu. Gość nie przekazuje kodów ani kluczy osobom trzecim.
III. Odwołanie i zmiana rezerwacji
Anulacje i zmiany dokonane przez Gości
1.Rezerwację można anulować samodzielnie za pośrednictwem systemu rezerwacji lub zgłosić e-mailem, telefonicznie i SMS-em.
2.Koszt anulowania rezerwacji jest determinowany przez warunki oferty, w której jest dokonywana rezerwacja.
3.Jeżeli z tytułu anulowania rezerwacji Gościowi przysługuje zwrot środków, nastąpi to w sposób odpowiadający dokonanej płatności (np. w przypadku przelewu na rachunek bankowy, z którego przelew został dokonany) w terminie 7 dni.
4.Jeżeli Gość zrezygnuje z pobytu co najmniej 7 dni przed dniem przyjazdu, hostel zwraca zadatek w całości.
5.Jeżeli Gość zrezygnuje później albo nie przyjedzie, zadatek pozostaje u hostelu, do wysokości dokonanej wpłaty. Skrócenie pobytu nie uprawnia do zwrotu należności za niewykorzystane doby.
6.Bezkosztowa anulacja rezerwacji wstępnej (niezabezpieczonej wpłatą) może zostać dokonana przez Gościa nie później niż 48 godzin przed planowanym przyjazdem.
7.Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Zasady rezygnacji opisują punkty 4–6.
Anulacje i zmiany dokonane przez hostel
1.Bezkosztowa anulacja rezerwacji wstępnej niegwarantowanej może zostać dokonana przez hostel w dowolnym momencie. W przypadku anulowania takiej rezerwacji przez hostel informacja o tym fakcie zostanie przekazana Gościom, pod warunkiem pozostawienia przez nich przy rezerwacji ważnych i poprawnych danych kontaktowych.
2.W przypadku anulacji przez hostel rezerwacji gwarantowanej wpłatą przedpłaty lub w przypadku braku możliwości zabezpieczenia miejsc pomimo wcześniejszego potwierdzenia takiej rezerwacji hostel zobowiązuje się zabezpieczyć miejsca noclegowe w zamówionej ilości i terminie, w obiekcie podobnej klasy, w ramach ceny zamówionej, a w przypadku braku takiej możliwości zwrócić wpłacone na poczet rezerwacji kwoty.
3.Skrócenie pobytu nie jest związane ze zwrotem pieniędzy.
4.Zasady opisane w punktach 1–2 nie znajdują zastosowania w przypadku braku możliwości zapewnienia noclegu przez hostel z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności: siły wyższej, awarii, braku możliwości kontynuowania działalności, zagrożenia dla życia lub zdrowia, wojny, czynników zewnętrznych. W tym przypadku wszelkie wpłaty przyjęte przez hostel zostaną zwrócone.
IV. Informacje dodatkowe
1.Osoby ubiegające się o wizę wjazdową do Polski powinny zgłosić w hostelu potrzebę uzyskania listu do ambasady potwierdzającego dokonanie rezerwacji. List (faktura) zostanie sporządzony i przesłany na podany adres e-mail nie później niż 48 godzin od uiszczenia pełnej należności za zarezerwowany pobyt. Należność ta nie podlega zwrotowi w przypadku skasowania lub zmiany rezerwacji.
2.Regulamin stanowi zobowiązanie Stron co do jego treści. Gość wyraża zgodę na akceptację Regulaminu w całości i cennika oraz naliczanie wskazanych opłat bez dodatkowego oświadczenia.
3.Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu w hostelu powinny być kierowane do hostelu drogą elektroniczną na adres info@hostel-baj.pl albo telefonicznie pod numer 505 029 434. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
4.Wszelkie spory związane z realizacją umowy strony będą rozstrzygać polubownie w drodze negocjacji, a w przypadku niemożności porozumienia spory rozstrzygać będzie sąd właściwy według przepisów ogólnych, a w sporach z przedsiębiorcami sąd właściwy dla siedziby Honesto.manager.
5.Dane osobowe (informacja zgodna z art. 13 RODO). Szczegóły opisuje Polityka prywatności. Administratorem danych osobowych Gości jest Honesto.manager Aneta Karaś, ul. Strzelecka 118c/7, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 622-269-96-53, kontakt: info@hostel-baj.pl, tel. 505 029 434.
6.Monitoring wizyjny. Monitoring obejmuje wejście przed hostelem, ogród za hostelem, teren parkingu od boku hostelu oraz części wspólne: korytarz na górze i na dole oraz kuchnię. Nie obejmuje pokoi ani łazienek. Nagrania przechowujemy do 14 dni, a zapis nadpisuje się automatycznie. Hostel nie gwarantuje, że nagranie danego zdarzenia będzie dostępne, i nie odpowiada za brak nagrania spowodowany nadpisaniem. Monitorowane miejsca są oznaczone.